La force d’un réseau de points de vente réside souvent dans sa capacité à proposer une offre uniforme, bien connue et assimilée par les clients grâce à une stratégie de communication développée par le national. Cette homogénéité constitue un avantage indéniable pour se faire connaitre. Mais ce n’est qu’une partie de la recette.
Si les produits sont identiques à Bordeaux, Lille ou Marseille, comment un point de vente peut-il se démarquer face à ses concurrents ou même à d’autres magasins de la même enseigne ?
Bonjour, je suis Fabrice Richard, expert en marketing local des réseaux de point de vente et ancien Directeur Marketing Conseil auprès des franchisés chez McDonald’s France.
La différence se joue alors dans l’expérience client, qui ne sera jamais la même d’un point de vente à l’autre. Cette expérience locale devient un élément décisif dans la préférence du client pour votre établissement plutôt que celui d’un concurrent.
Des études montrent clairement que, pour les consommateurs français, l’expérience au restaurant par exemple ne se limite pas à la qualité des plats. L’ambiance, le décor et l’accueil contribuent de manière significative à leur satisfaction globale.
Chez Peppersoft nous pensons que pour un point de vente, le premier ingrédient d’une réflexion marketing consiste à réaliser un diagnostic afin d’identifier ses forces et ses opportunités face à la concurrence. qu’est-ce que je fais de mieux que mes concurrents ? Qu’est ce que je fais de plus que mes concurrents ne font pas ?
Les différenciateurs locaux peuvent être variés :
• L’emplacement tout d’abord
• Mon design
• mes horaires d’ouverture.
• Les services que je propose.
• La qualité de l’accueil, les animations que j’organise,
• Mes relations avec la ville, ses habitants, mon ancienneté…
Et ensuite de penser le discours de communication en fonction de ces forces, pour cultiver son positionnement marketing local permettant d’imposer votre point de vente dans la tête des clients et prospects et générer de la préférence qui crée du trafic.
Le plan marketing du point de vente se déploie ensuite en utilisant des outils de communication fournis par le central mais adaptés aux différences locales. Des plateformes de marketing local telles que Peppersoft permettent justement de les faire valoir tout en respectant les guidelines de la communication nationale. »
Le marketing local constitue une véritable source de business additionnel lorsqu’il est judicieusement combiné à la stratégie nationale et personnalisé pour chaque point de vente en utilisant correctement l’ancrage local.
La différenciation locale est alors une force pour créer une expérience unique, marquer les esprits et surtout fidéliser durablement vos clients.