Comment animer un programme de fidélité en local et permettre aux points de vente de l’adapter à leurs spécificités commerciales

Les programmes de fidélisation ont généralement une recette de base :

transaction = points = remise ou cadeau

Cependant, chaque point de vente peut ajouter ses propres épices avec des prix et des niveaux de remise différents.

La tête de réseau au national se concentre sur la mécanique principale, mais il est essentiel que chaque point de vente anime le programme en local en mettant en avant ses promotions et remises spécifiques pour son programme de fidélisation.

Pour ce faire, la communication nationale conçoit des templates, adaptables localement pour différents canaux de diffusion : mailings adressés, emails, SMS, et applications mobiles. L’objectif est que chaque point de vente puisse personnaliser ses templates avec ses propres ingrédients, c’est-à-dire ses promotions et remises locales en fonction de son territoire.

Avec un outil comme Peppersoft, chaque point de vente peut accéder à une base de produits concernés par le programme de fidélité et personnaliser les prix avant diffusion. Ils ont également accès à leur propre base de clients porteur d’une carte de fidélité ou adhérents à un programme pour cibler leurs communications de façon savoureuse.

Un autre aspect important est la gestion de la pression commerciale. Chaque point de vente ne doit ppouvoir envoyer qu’un nombre limité de messages par semaine à sa base de clients pour ne pas les sur-soliciter. De plus, il est crucial de s’assurer que les campagnes locales ne se chevauchent pas avec les campagnes nationales.

Le contrôle national reste possible grâce à un workflow de validation. Avant toute diffusion, les campagnes locales peuvent être validées par la tête de réseau pour garantir la cohérence et l’alignement avec la stratégie globale.

En conclusion, animer un programme de fidélité en national tout en permettant l’adaptation aux spécificités de chaque point de vente est essentiel pour maximiser l’engagement des clients.

Utiliser des outils adaptés et une bonne coordination avec les campagnes nationales sont les clés du succès.