Aujourd’hui, nous allons parler d’un levier incontournable pour renforcer le lien et la proximité avec vos clients : le conversationnel !

Le SMS reste un ingrédient clé de la communication avec ces clients, ou prospect. Avec des taux de visibilité et d’ouverture impressionnants, il surpasse de nombreux autres leviers. Les taux de clic se situent souvent entre 20 et 30 %, selon les campagnes, ce qui lui donne un très fort potentiel de transformation de la campagne.

En France, nous sommes capables de toucher près de 20 millions de personnes via leur numéro de mobile, tout en respectant les règles strictes du RGPD. Contrairement à d’autres canaux, le SMS s’adresse directement à l’individu et non au foyer, permettant une personnalisation fine, et bien dosée.

Ce canal a un certain coût. Il est donc essentiel de l’utiliser judicieusement, en priorité pour des campagnes promotionnelles, plutôt que de notoriété, afin de maximiser le ROI.

Les données disponibles aujourd’hui permettent de cibler les individus dans une zone de chalandise précise et de segmenter en fonction de critères comme la catégorie socio-professionnelle, les centres d’intérêt ou encore le type d’habitation. Cela garantit que vos offres s’adressent aux bonnes personnes, susceptibles de se déplacer dans votre point de vente.

Une fois le contact établi par SMS, pourquoi ne pas maintenir la conversation ? Grâce à des outils comme le chat ou WhatsApp, votre point de vente peut dialoguer en temps réel avec ses clients. Cela crée une relation personnalisée et privilégiée, renforce la fidélisation et établit une attache durable entre vos clients et votre point de vente.

Des solutions comme Peppersoft vous permettent de connecter toutes ces étapes : accéder aux données, cibler les bons individus, diffuser vos campagnes, mesurer leurs performances, et créer un lien conversationnel unique avec vos clients.

En résumé, le conversationnel est bien plus qu’un levier de communication. C’est une manière de mijoter une relation client riche et durable, qui lie proximité, personnalisation et performance.