Tout comme avec le e-commerce, le point de vente local possède déjà une base solide de données qui peuvent lui servir à se mitonner une bonne campagne de fidélisation de ses clients.

La connaissance de leurs usages, et habitudes permet d’optimiser sa prospection locale mais aussi de faire revenir en point de vente régulièrement.

Comment réussir à utiliser ses données ?

Il faut commencer par les recenser dans un CRM à partir des données récoltées lors du passage en caisse ou grâce à une carte de fidélité par exemple.

Après une exploration de ces données, il faut penser à les enrichir, grâce à des locations de bases de données externes et soupoudrer le tout avec les données fournies par l’Insee en Open DATA.

La compilation de ses informations permet ensuite de créer un segment marketing optimal et bien dosé.

Il suffira ensuite de pousser des offres en fonction des caractéristiques des clients et de leur comportement en magasin.

Attention il est important de continuer à collecter les données sur le client qui revient et de suivre précisément son activité en point de vente.

Cela permettra d’affiner et de modifier le comportement d’achat avec comme but de le fidéliser encore plus.

Vous pouvez pimenter la recette en ajoutant des mécaniques de marketing automation et en relaçant par exemple tous les clients non revenus depuis plusieurs mois ou ayant atteint un certain chiffre d’affaire lors de leur dernier passage en caisse.

Des solutions comme Peppersoft permettent à votre réseau d’adresser de manière personnalisée leurs clients et de déclencher automatiquement des campagnes repiquées au nom du point de vente quelque soit le canal.

Dans le prochain épisode, nous verrons comment exploiter toute la force des médias digitaux.