Comment exploiter et requalifier des interactions ou leads reçus de campagnes locales

Les campagnes de marketing et de médias locales menées par les points de vente ont pour objectif de générer de l’interaction et des ventes.
Selon l’activité, certaines campagnes vont même produire des leads, ou des demandes d’information de prospects intéressés.
Et cette matière-là, c’est une mine de données prospect et client que le point de vente doit exploiter et faire fructifier.
Dans certains cas, le point de vente dispose d’un ou plusieurs commerciaux pour gérer le suivi.
Mais en retail, c’est loin d’être la norme.
Souvent, il n’y a tout simplement pas de ressources dédiées à ce type de traitement.
Il devient alors crucial de mettre en place des actions simples et efficaces.

D’abord, pour répondre aux demandes d’information localement.
Et surtout, pour nurturer ces contacts dans la durée, c’est-à-dire leur envoyer régulièrement des infos produits, des offres, des contenus du point de vente.
Histoire de faire monter doucement l’envie, comme un bon plat qu’on laisse mijoter.
Pour cela, on peut créer des segments marketing dans le CRM ou même à partir de l’outil de caisse, et intégrer ces contacts à des campagnes de marketing direct, newsletters, emails, SMS, ou à des campagnes médias, via du retargeting.
Et pour les points de vente qui ne peuvent pas traiter les demandes eux-mêmes, il est possible de d’externaliser la mission, via un centre de relation client.
Des solutions comme Peppersoft permettent justement de tout centraliser :
recueil des leads, rappels téléphoniques via un Centre de Relation Client internalisé,
et campagnes régulières de médias et de marketing local pour nourrir la relation.
Avec le bon outil, chaque interaction devient une opportunité.